一個品牌是由消費者在多年的使用中所體驗的感受積累而成。品牌的本質是消費者內心對產品和服務的一種內在的感受.不是諸如公司形象/企業文化等外在的事物。
當成為一個真正的品牌的時候，消費者的心中都已經形成了一個對這個品牌的認識，而消費者們對品牌的總體上的認識就形成了這個品牌的內涵本身。
即品牌已經不完全屬於企業了，或說，完全不再屬於企業本身了，這個品牌實際上存在於消費者的內心。因此，為了維護品牌的發展。
企業不能再根據自己的意願而隨意改變品牌的內涵了，消費者不會接受。企業需要詢問消費者心中對品牌的認識，然後通過各種手段不斷完善品牌。
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